POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

O único produto comercializado por meio do portal da Boniclub é a BONIBOX, razão pela qual será garantido aos consumidores o exercício do direito ao arrependimento pelo prazo de 07 (sete) dias corridos ou a troca do produto por outro de igual espécie, mediante comprovação da existência de vício de fabricação pelo período de 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

1 – DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO

 

O prazo para troca ou desistência da compra da Bonibox é de até 07 (sete) dias corridos contados do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

 

Para que o direito de arrependimento seja exercido, a BONIBOX deverá ser devolvida com todos os seus produtos e amostras grátis em perfeito estado, sendo que tal produto passará por uma análise técnica dentro de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na sede da BONICLUB.

 

O direito de arrependimento somente será realizado caso a Bonibox, com todos os produtos e amostras grátis que a compõem, estejam em sua embalagem original, sem indícios de mau uso ou violação do lacre original dos produtos, bem como acompanhada da nota fiscal.

 

Os custos com o frete de entrega e de devolução do produto ficarão por conta da BONICLUB.

 

A restituição dos valores pagos será conforme opções descritas abaixo.

 

Caso o exercício do direito ao arrependimento não tenha sido aprovado pela Boniclub, por ter sido constatado que o produto não está nas condições listadas acima, este será novamente encaminhado ao endereço do consumidor, sem restituição dos valores pagos.

 

2 – DA AVARIA OU SINAL DE VIOLAÇÃO DE EMBALAGEM

 

Caso a embalagem da Bonibox, dos produtos ou amostras grátis apresentem qualquer avaria ou sinal de violação no momento do recebimento do produto, ou, ainda, seja detectado a ausência de algum dos seus itens que compõem a Bonibox, recomendamos que o consumidor recuse a encomenda, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa, especificando a avaria detectada e entre em contato com a BONICLUB, por meio dos seguintes canal de contato: [email protected]

 

Se detectada alguma das situações mencionadas acima, após o recebimento da BONIBOX, também solicitamos que, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas contados a partir da entrega do produto, o consumidor entre em contato com o canal mencionado acima.

 

Importante que em tais situações o consumidor encaminhe um relatório do ocorrido, com fotos, os dados do recebedor do produto e a respectiva data.

 

Sem prejuízo, a Boniclub poderá solicitar informações e documentos adicionais para análise interna do ocorrido. A Boniclub possui o prazo mínimo de 15 (quinze) dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

 

3 – TROCA POR VÍCIO DO PRODUTO

Caso a Bonibox apresente vício de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca total ou parcial do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da nota fiscal ou uma cópia dela, por meio de contato com o canal [email protected].

Importante destacar que os vícios não devem ser decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

A Boniclub será responsável pelos custos de devolução total ou parcial do produto e reenvio da nova mercadoria, devendo o consumidor solicitar autorização da empresa para a postagem de devolução do produto, que ocorrerá por meio de correios.

A Boniclub possui o prazo mínimo de 15 (quinze) dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

4 – EXTRAVIO DA BONIBOX

Caso constatado o extravio da Bonibox, por meio de contato com o canal [email protected] , a Boniclub garantirá o envio de um novo produto na medida em que houver em seu estoque, ou a restituição dos valores pagos, nos termos escolhidos pelo consumidor descritos no tópico abaixo.

 

5 – RESTITUIÇÃO DOS VALORES

 

Caso seja requerido a restituição de valores em alguma das hipóteses mencionadas acima, esta deverá ocorrer da seguinte forma:

 

Cartão de crédito: Poderá ocorrer de 03 (três) formas dependendo da bandeira do cartão, quais sejam (i) o banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente; ou (ii) o banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança; ou (iii) o banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.

 

Boleto Bancário: a devolução dos valores ocorrerá por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.